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华为官方就售后黑洞事件道歉, 涉事门店已停业!

时间:2017/10/14 23:26:28 点击:106

10月11日,华为P9 Plus机主耿先生向鹿鸣财经爆料:2017年10月8日,其前往华为授权客户服务中心(北京市朝阳区三元桥曙光西甲一号第三置业B座2503)维修手机,更换主板后发现手机上存在另一位用户王女士的照片等私人信息。

鹿鸣财经曝光后,华为高级副总裁、消费者BG CEO余承东本人看到此文,并将其转给下属,从上到下引起足够重视。于昨日中午,华为方面找到当事人了解情况,并着手解决。

昨日晚间23点50分左右,华为终端官方微博发出调查声明如下:

在更早之前,华为手机授权服务商北京诺金快捷科技有限责任公司针对此事发布公开致歉信。致歉信称,经调查确认是由该公司员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用,以获取私利;并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。公司已对相关员工进行严厉处罚。

昨日晚间,事主之一的耿先生向鹿鸣财经发来感谢信:“华为终端服务部门对其授权服务中心三元桥店手机售后过程进行了内部调查,查明问题原因确为店员违规操作所致,并已公开道歉,对我和王女士分别进行了当面致歉并达成和解。目前我本人的手机主板已经更换完毕,并将旧主板由华为售后工作人员亲手送至王女士的手上。至此,事件得到圆满解决,我感谢华为公司的积极协调处理,同时也感谢鹿鸣财经的监督,我和王女士也对鹿鸣财经封成表示诚挚的谢意??”

手机售后及个人信息安全,一直是人们所关注的问题。事主耿先生和王女士原本都打算通过私下协商解决,但是多次沟通无果。此事经鹿鸣财经独家披露以后,迅速获得权威媒体的大量转载,如在腾讯、新浪和搜狐等几大媒体平台上,此文曝光度极高,累积曝光量达到200万。

在腾讯平台上,文章阅读量超过20万,评论超过2300次;在搜狐平台上,文章阅读量达到156万,评论超过1000次。另外,由于此文披露的信息有理有据、客观理性,同时又饱受外界关注,文章还获得了腾讯科技官方号的头条转载,目前此文在腾讯科技订阅号上的阅读量超过6.5万。

巨大曝光量说明,手机用户足够关注售后环节。希望各大手机厂商引以为鉴,更好的服务用户。

作者:854865280 录入:854865280 来源:原创
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